Распределенная корпоративная система удаленного видеомониторинга и контроля бизнес-процессов (РКСУВ) внедренная в АКБ "Правэкс-Банк" (Украина) компанией "Укр-Инвест-Консалтинг" (корпорация "Инком").
Этот масштабный проект, отличающийся большим количеством и сложностью поставленных задач, является отличным примером использования современных технологий и средств обеспечения безопасности в целях повышения эффективности бизнес-процессов.
Концепция развития, определенная топ-менеджментом цель "Стать системным розничным банком национального масштаба (Retail banking)" определили необходимость построения единой информационной инфраструктуры Правэкс-Банк для объединения всех удаленных подразделений, повышения оперативности обмена, безопасности и скорости обработки информации между ними, улучшения качества обслуживания клиентов и обеспечения контроля персонвла.
Сетевое решение, созданное компанией "Укр-Инвест-Консалтинг", стало решением всех определенных руководством Банка задач, обеспечивая на сегодняшний день:
- обмен данными между подразделениями;
- корпоративную связь (телефония и видеоконференции);
- видеомониторинг удаленных объектов.
Построение РКСУВ было одной из ключевых задач реализации концепции развития Правэкс-банка. Благодаря ее реализации Службе безопасности стали доступны:
- видеоконтроль удаленных объектов Банка (отделения, филиалы, пункты обмена валюты, банкоматы) в интерактивном on- line режиме;
- запись видеоинформации в долговременный архив (центр) и локальный архив (удаленный объект) для последующего просмотра и анализа в центре видеонаблюдения;
- длительное хранение видеоархивов, как в центре наблюдения, так и на удаленном объекте;
- безопасная передача данных и хранение видеоинформации;
- возможность одновременной работы нескольких операторов центра наблюдения c одним и тем же объектом;
- возможность работы оператора должны c несколькими объектами;
- масштабируемость системы.
В результате анализа и проведенного тестирования представленных на рынке безопасности систем выбор был остановлен на программно-аппаратном комплексе "Инспектор +". Его базовые функциональные возможности позволяют решить поставленные задачи и предоставляют возможности развития системы без ее перестройки.
На сегодняшний день РКСУВ АКБ "Правэкс-Банк" объединяет более 70 удаленных объектов (расположенных не только в Киеве, но и в других городах Украины) с количеством видеокамер -- более 300. В данной ситуации отлично проявила себя технология, позволяющая доставлять видеоархивы не только по каналам связи, но и с использованием съемных носителей большой емкости, что актуально для объектов, где нет возможности или нецелесообразно организовывать канал связи с достаточной пропускной способностью.
Некоторые удаленные объекты оборудуются дополнительными видеокамерами, при этом, благодаря фундаментальной проработке решения на этапе проектирования, установка дополнительных видеосерверов не требуется. Вопросы, связанные с увеличением нагрузки в центре видеомониторинга, решаются средствами комплекса "Инспектор +" за счет возможности масштабирования и распределения нагрузки.
Существенным аргументом для выбора комплекса "Инспектор +" была его возможность обеспечения защиты данных и предотвращения несанкционированного доступа.
В частности, работать с системой невозможно с клиентского компьютера, не заданного в конфигурации, причем привязка осуществляется и по его имени, и по сетевому адресу. При установке программного обеспечения определяется разрешенный уровень доступа: администрирование или мониторинг. В последнем варианте обеспечивается только просмотра объектов без возможности изменять их настройки. Для осуществления администрирования требуется аутентификация по паролю.
Для пользователей системы могут быть назначены права доступа отдельно к каждому из объектов системы: "доступ запрещен", "просмотр", "управление", "настройка", "администрирование". Таким образом, можно сделать так, что оператор не будет знать о существовании отдельных единиц оборудования, а другими сможет управлять.
Благодаря внедрению в Правэкс-банке данной системы был успешно решен целый комплекс охранных и бизнес-задач, среди которых:
- сбор статистических данных для анализа и оптимизации бизнес-процессов:
- наличие очередей в кассы на удаленных объектах;
- длительность общения "сотрудник -- клиент";
- время пиковой нагрузки на сотрудников;
- контроль качества обслуживания и, как следствие, уменьшение количества жалоб и повышение лояльности клиентов;
- реализация охранных функций и обеспечения безопасности:
- видеоконтроль доступа к хранилищам, сейфам;
- анализ работы подразделений службы охраны;
- оперативный анализ ситуации на удаленном объекте (срабатывание охранной или пожарной сигнализации, вызов по "тревожной" кнопке);
- анализ событий срабатывания программного детектора движений в нерабочее время;
- возможность расширения реализованных возможностей системы:
- видеоконтроль банкоматов;
- интеграция с системами предотвращения мошенничества;
- интеграция с системами контроля доступа.